Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2024

Cette Politique de Remboursement ("Politique") décrit les conditions et procédures de remboursement pour tous les paiements effectués à IA-FinancePro ("nous", "notre", "nos") pour les produits ou services achetés. Notre objectif est d'assurer une approche équitable des remboursements, tout en maintenant l'intégrité de nos services et produits.

1. Dispositions générales

IA-FinancePro s'engage à assurer l'entière satisfaction des clients avec nos produits et services. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des situations où un client peut demander un remboursement. Cette politique établit notre approche pour traiter ces demandes.

Veuillez noter que les remboursements ne sont possibles que conformément aux conditions énoncées dans cette Politique. Avant de demander un remboursement, nous vous recommandons de lire attentivement cette Politique, ainsi que notre Politique de Retour et nos Conditions d'Utilisation.

2. Motifs de remboursement

2.1. Produits et marchandises

Le remboursement des produits ou marchandises est possible dans les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut ou un dysfonctionnement prouvable
  • Le produit livré diffère significativement de la description sur notre site web
  • La commande a été livrée avec des erreurs (articles incorrects, ensemble incomplet)
  • Le produit est retourné conformément à notre Politique de Retour dans les 30 jours suivant la réception

2.2. Produits numériques et logiciels

Pour les produits numériques et les logiciels :

  • Le remboursement est possible dans les 14 jours suivant l'achat si le produit n'a pas été activé ou utilisé
  • Après activation ou utilisation, le produit numérique n'est pas remboursable, sauf en cas de problèmes techniques graves qui rendent le produit inutilisable aux fins prévues
  • Des versions de démonstration et des périodes d'essai sont fournies pour tester avant l'achat des versions complètes

2.3. Services et abonnements

Pour les services et abonnements :

  • Pour les abonnements réguliers, le remboursement est possible dans les 7 jours suivant le dernier paiement si le service n'a pas été utilisé pendant la période de paiement en cours
  • Pour les services ponctuels, le remboursement est possible si le service n'a pas encore commencé à être fourni
  • Pour les contrats de service à long terme, les conditions spécifiées dans le contrat individuel s'appliquent
  • Un remboursement proportionnel peut être accordé pour la partie non utilisée d'un abonnement en cas de résiliation anticipée pour un motif valable

3. Délais et procédure de remboursement

3.1. Délais pour soumettre une demande de remboursement

La demande de remboursement doit être soumise dans les délais suivants :

  • Pour les produits physiques : dans les 30 jours calendaires suivant la réception
  • Pour les produits numériques : dans les 14 jours calendaires suivant l'achat (avant activation)
  • Pour les abonnements : dans les 7 jours calendaires suivant le dernier paiement
  • En cas de défauts : pendant la période de garantie du produit

3.2. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Remplissez le formulaire de demande de remboursement sur notre site web ou contactez notre service client par e-mail à [email protected]
  2. Indiquez le numéro de commande, la date d'achat et le motif de la demande de remboursement
  3. Fournissez une preuve d'achat (reçu, numéro de transaction)
  4. En cas de produit défectueux, fournissez des photos ou vidéos montrant le défaut
  5. Suivez les instructions supplémentaires que vous pourriez recevoir de notre équipe d'assistance

3.3. Traitement des remboursements

Après réception et examen de votre demande :

  • Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vous informerons de notre décision
  • En cas d'approbation du remboursement, le traitement du paiement prend de 5 à 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement
  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire
  • Vous recevrez une notification électronique lorsque le remboursement aura été traité

4. Remboursements partiels et retenues

Dans certains cas, des remboursements partiels ou des retenues peuvent s'appliquer :

  • Pour les services ou abonnements partiellement utilisés, le remboursement peut être proportionnel à la période non utilisée
  • Si le produit retourné présente des signes d'utilisation ou de dommages, un montant correspondant peut être retenu
  • Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursés, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part
  • Les remises appliquées à la commande initiale peuvent affecter le montant du remboursement
  • Les frais de traitement des paiements peuvent ne pas être remboursables

5. Exceptions et limitations

Le remboursement peut être limité ou impossible dans les cas suivants :

  • La période de soumission de la demande de remboursement spécifiée à la section 3.1 a expiré
  • Le produit ou service a été entièrement utilisé ou consommé
  • Le contenu numérique a été téléchargé, activé ou utilisé
  • Le service a été entièrement fourni avec votre consentement
  • Le produit a été fabriqué sur commande ou personnalisé
  • Les dommages au produit sont survenus en raison d'une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions
  • Le remboursement est demandé pour des raisons non spécifiées à la section 2 de cette Politique

6. Droits des consommateurs

Cette Politique de Remboursement ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs. En cas de conflit entre cette Politique et la législation applicable, les dispositions de la législation prévalent.

7. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique à tout moment. Toute modification prend effet immédiatement après la publication de la version mise à jour sur notre site web. La date de "dernière mise à jour" en haut de cette page indique quand la Politique a été révisée pour la dernière fois.

Il est recommandé de consulter régulièrement cette Politique pour être informé de tout changement. La poursuite de l'utilisation de nos services après la modification de la Politique signifie votre acceptation de ces modifications.

8. Coordonnées

Si vous avez des questions, commentaires ou demandes concernant cette Politique de Remboursement, veuillez nous contacter :

Notre équipe du service client est prête à vous aider pour toute question liée aux remboursements, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (CET).